Повернення коштів та підтримка
Куди звернутися
Контактна особа: Шевчук Тарас Юрійович. Підтримка: mail.kybatyrnik@gmail.com.
Якщо кошти списані, а тариф не активувався
- Відкрийте кабінет → «Мій тариф» → історію оплат.
- Натисніть «Перевірити платіж» для відповідного замовлення. Перевірка уточнює статус уже створеного рахунку й не створює нового списання.
- Якщо питання не вирішено, напишіть підтримці до повторної оплати.
Що вказати у зверненні
- Email акаунта та номер замовлення з кабінету.
- Дату, суму, обраний тариф і короткий опис проблеми.
- За потреби — квитанцію із закритими зайвими персональними та банківськими даними.
Не надсилайте пароль, CVV, банківські токени або повний номер картки.
Коли розглядаємо повернення
Звертайтеся щодо повторного або помилкового списання, ненаданої послуги, недоступності оплачених можливостей чи їх невідповідності опису. Після перевірки може бути усунено проблему, відновлено доступ, узгоджено продовження або повне чи часткове повернення відповідно до обставин і вимог закону.
Обов’язкові права споживача на належну цифрову послугу, відмову від договору або повернення у передбачених законом випадках зберігаються. Сам факт входу в кабінет або активації тарифу не є безумовною підставою відмовити у законній вимозі.
Як здійснюється повернення
Повернення ініціює продавець через платіжного провайдера після перевірки замовлення. Кошти повертаються на платіжний інструмент, використаний для оплати, якщо інший спосіб не погоджений законно. Підтримка повідомляє про результат звернення та ініціювання повернення; фактичне зарахування також залежить від банківської обробки. Застосовуються строки, встановлені законом і правилами відповідного платежу.
Після повного повернення доступ, наданий саме цим платежем, припиняється. Часткове повернення потребує окремого узгодження залишку доступу з підтримкою. Партії автоматично не видаляються через повернення.
Продовження без автоматичних списань
Доступ оплачується одразу за обрані 1, 3, 6 або 12 календарних місяців і продовжується вручну. Для припинення майбутніх оплат достатньо не оплачувати наступний період. Це не скасовує вже здійснений платіж; питання повернення за нього розглядається окремо.